新甘肅·甘肅經濟日報記者 俞樹紅 劉延海

　　景泰縣人民醫(yī)院堅持以患者為中心，將“十個多一點”服務理念融入醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，提升醫(yī)療質量與群眾滿意度。一場聚焦流程優(yōu)化、技術升級與人文關懷的“溫度革命”，在景泰縣人民醫(yī)院持續(xù)深化。

　　破解“看病煩、就醫(yī)慢”

　　11月25日，景泰縣人民醫(yī)院門診大廳秩序井然。來自景泰縣喜泉鎮(zhèn)大水?村的村民張紅祖，在便民窗口快速完成掛號、繳費、取藥。“以前要跑幾個窗口，現在一個窗口全搞定，又快又方便。”他的話道出了眾多患者的體驗。

　　便捷的背后，是景泰縣人民醫(yī)院以問題為導向，對就醫(yī)流程的系統(tǒng)再造。景泰縣人民醫(yī)院黨委書記范富輝介紹：“深化‘便民門診’服務以來，該門診接診量同比增長40%，患者平均就診時間壓縮至15分鐘以內，實現了‘掛號—就診—開藥—繳費—取藥’一站式服務，為慢性病患者開辟了高效通道。”

　　改革延伸到病房。“床旁結算”服務讓出院患者在病床邊即可辦結手續(xù)，實現“零等待”出院，已累計惠及超萬人次。醫(yī)院推行“一號管3天”政策，患者一次掛號，3日內可憑原號復診，降低了就醫(yī)成本。

　　細微之處見真章。針對“停車難”，景泰縣人民醫(yī)院倡導職工綠色出行、內部挖潛新增車位；在口腔科、B超室等區(qū)域，啟用智能叫號系統(tǒng)，緩解等候焦慮；對樓宇間通道進行路面硬化，方便行動不便者通行。

　　“十個多一點”中的“多一點舒適”“多一點幫助”，正轉化為患者可感的體驗。景泰縣人民醫(yī)院設立服務監(jiān)督二維碼與專線電話，建立“受理—處置—整改—回訪”閉環(huán)機制，將每條意見視為優(yōu)化服務的契機。

　　筑牢“大病不出縣”底氣

　　過去，景泰縣心血管疾病患者突發(fā)急癥，常需輾轉前往省、市級醫(yī)院，患者負擔沉重。隨著景泰縣人民醫(yī)院介入診療中心建成，這一局面得到扭轉。

　　“建設介入中心，是為了讓本地患者能就近、及時接受關鍵治療。”范富輝算了一筆賬，“僅今年上半年，就為群眾節(jié)省赴外就醫(yī)費用約300萬元。”數字背后，是無數家庭免于奔波，是危急重癥患者贏得搶救時間。

　　技術提升離不開人才支撐。景泰縣人民醫(yī)院實施“人才興院”戰(zhàn)略：一方面“派上去”，選派骨干赴頂尖醫(yī)院進修。心內科護士吳娜在蘭州大學第一醫(yī)院進修后，帶回了前沿理念，她說：“現在能為患者提供全程健康指導，服務能力明顯提升。”其團隊已能熟練配合專家完成多臺介入手術。另一方面“請下來”，與多家三甲醫(yī)院建立�？坡�(lián)盟，常態(tài)化邀請專家坐診、手術帶教。截至目前，已邀請專家92人次，指導開展冠狀動脈造影、關節(jié)置換等手術765臺次，讓2510名患者在家門口享受到優(yōu)質服務。

　　從無到有，從有到精。景泰縣人民醫(yī)院近年建成感染性疾病科、血液凈化中心、重癥醫(yī)學科等關鍵學科；引進DSA、新一代CT、高端彩超等先進設備；信息化建設實現互聯(lián)互通，為醫(yī)療質量安上“智慧眼”。

　　今年以來，景泰縣人民醫(yī)院開展手術1414臺次，其中三四級手術占比達64.5%。這一變化，標志著醫(yī)院危急重癥救治能力實現跨越，“大病不出縣”正從愿景變?yōu)楝F實。

　　從“病有所醫(yī)”到“醫(yī)有溫度”

　　在景泰縣人民醫(yī)院康復科病房里，醫(yī)護人員在指導訓練的同時，注重“心理康復”，通過分享案例、耐心鼓勵，幫助患者重建信心。這種“身心共治”模式，是“多一點安慰”的生動實踐。

　　以人為本的關懷滲透在每個環(huán)節(jié)。面對流感季兒科接診壓力，該院調配力量，采用中西醫(yī)結合療法，并加強家長健康指導；探索建設“無陪護”病房模式，破解“一人住院，全家奔波”的困境。

　　景泰縣人民醫(yī)院服務半徑不斷延伸，健康宣教走進社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構建慢病管理網絡；作為景泰縣醫(yī)共體總醫(yī)院，推動資源下沉；推廣中醫(yī)適宜技術，提供多元化治療選擇。

　　管理的溫度惠及內部。景泰縣人民醫(yī)院深化黨建與業(yè)務融合，同時聚焦“提升職工職業(yè)幸福感”，完善激勵、強化培訓、豐富文化，激發(fā)醫(yī)護內生動力。

　　從“多一點微笑”的面對面服務，到“多一點溝通”的機制建設；從流程優(yōu)化節(jié)省的時間，到高端技術托起的生命，再到人文關懷撫慰的心靈，景泰縣人民醫(yī)院將“一切為了人民健康”細化為“十個多一點”的堅實行動。

　　這場“溫度革命”，核心是回歸醫(yī)療本源——以患者為中心。它不僅提升服務效率與質量，更致力于重塑和諧醫(yī)患關系。在這座縣醫(yī)院里，“一切為患者著想”蘊藏于每個細節(jié)，匯聚成照亮群眾健康之路的溫暖燈火。