作為甘肅省首家入駐的全國性股份制商業(yè)銀行，“十四五”時(shí)期，招商銀行蘭州分行始終堅(jiān)守“因您而變”及“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，緊扣甘肅發(fā)展戰(zhàn)略布局，聚焦新能源、科技、高新技術(shù)、國企基礎(chǔ)設(shè)施等關(guān)鍵領(lǐng)域，在服務(wù)大局中踐行使命、彰顯擔(dān)當(dāng)，在與地方經(jīng)濟(jì)同頻共振中筑牢發(fā)展根基，將金融工作的政治性與人民性深度融入隴原發(fā)展大局。

　　截至2025年11月末，招商銀行蘭州分行共設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)24家，資產(chǎn)總額591.15億元，全折自營存款年日均余額520.41億元，自營貸款時(shí)點(diǎn)余額424.58億元，多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在本地股份制銀行中持續(xù)穩(wěn)居前列。

　　錨定“五篇大文章”  精準(zhǔn)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融機(jī)構(gòu)的使命。“十四五”時(shí)期，招商銀行蘭州分行緊緊圍繞國家戰(zhàn)略和甘肅發(fā)展規(guī)劃，聚焦金融“五篇大文章”，以“投商私科研”一體化經(jīng)營模式為抓手，持續(xù)為甘肅實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融“活水”。截至今年11月末，該行服務(wù)公司客戶數(shù)超3.3萬戶，已成為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支具有重要影響力的金融力量。

　　在普惠金融方面，招商銀行蘭州分行以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)小微質(zhì)效，先后在區(qū)域內(nèi)推出招企貸、政采貸、招捷貸，供應(yīng)鏈場景下的招鏈易貸、經(jīng)銷易貸及科技場景下的科創(chuàng)貸等融資產(chǎn)品，為民營企業(yè)提供便捷高效的貸款服務(wù)。截至今年11月末，招商銀行蘭州分行線上產(chǎn)品累計(jì)向573戶小微企業(yè)融資14.39億元。同時(shí)，聚焦制造業(yè)、新材料、住宿餐飲、批發(fā)零售、文化旅游、交通物流等行業(yè)，利用數(shù)字金融優(yōu)勢搭建集工商、稅務(wù)、征信、結(jié)算等數(shù)據(jù)于一體的高效數(shù)融模型，建立綠色審批通道解決民營企業(yè)融資困難。

　　在科技金融方面，招商銀行蘭州分行通過構(gòu)建“政銀企”三位一體服務(wù)生態(tài)，與甘肅省科技廳、蘭州市工業(yè)和信息化局聯(lián)合舉辦多場政銀企活動，為300余家科技創(chuàng)新型企業(yè)提供“融資+融智”服務(wù)。還推廣“科創(chuàng)貸”等特色產(chǎn)品，持續(xù)降低民營企業(yè)融資成本。

　　在綠色金融方面，招商銀行蘭州分行圍繞綠色融資、綠色資產(chǎn)運(yùn)營、綠色投資、綠色零售及碳金融五大場景，綠色能源、新能源汽車、軌道交通、火電、鋼鐵、建材、農(nóng)業(yè)七大行業(yè)，打造“五橫七縱”的產(chǎn)品矩陣。推出“綠能保”產(chǎn)品，為新能源發(fā)電企業(yè)提供“綠能保”有追索權(quán)保理方案。聚焦新能源、綠色交通等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出“源網(wǎng)荷儲”一體化服務(wù)方案，支持甘肅電投發(fā)行10年期綠色中期票據(jù)，創(chuàng)西北同評級企業(yè)債券利率新低。截至今年11月末，綠色貸款余額達(dá)73.74億元。

　　在養(yǎng)老金融方面，招商銀行蘭州分行依托招商銀行年金全牌照優(yōu)勢，已為多家企業(yè)提供年金服務(wù)，服務(wù)客戶2.58萬人。推出“養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃”個(gè)人服務(wù)，豐富個(gè)人養(yǎng)老金專屬產(chǎn)品供給，目前已提供超390種個(gè)人養(yǎng)老金專屬產(chǎn)品，為超17.4萬客戶提供個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)，賬戶余額達(dá)5200萬元，推動養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　在數(shù)字金融方面，招商銀行蘭州分行構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體制機(jī)制、用心培育數(shù)字化人才隊(duì)伍、持續(xù)深化數(shù)字金融在重點(diǎn)場景的應(yīng)用，推廣薪福通、E餐通等服務(wù)場景，優(yōu)化“人+數(shù)字化”經(jīng)營模式，著力做好數(shù)字金融大文章。

　　在債券承銷領(lǐng)域，招商銀行蘭州分行創(chuàng)新“承銷+投資”一體化服務(wù)模式，建立區(qū)域債券市場交流平臺，引入理財(cái)、基金、險(xiǎn)資在內(nèi)的多家投資機(jī)構(gòu)，2025年度已協(xié)助甘肅省內(nèi)企業(yè)累計(jì)發(fā)行總額達(dá)96.5億元的各類債券。其中，承銷的金川集團(tuán)、公航旅集團(tuán)、電投集團(tuán)等企業(yè)發(fā)行利率均創(chuàng)歷史新低，有效幫助企業(yè)降低融資成本。承銷甘肅區(qū)域銀行間市場首單科技創(chuàng)新債券，首單10年期中期票據(jù)，填補(bǔ)了省內(nèi)銀行間債券市場超長期產(chǎn)品的空白。

　　深耕零售金融  提質(zhì)增效服務(wù)民生

　　招商銀行蘭州分行深耕零售金融，秉承“因您而變”及“以客戶為中心”理念，聚焦本地客戶全生命周期需求與民生服務(wù)場景，持續(xù)優(yōu)化財(cái)富管理、消費(fèi)信貸、便民支付等核心產(chǎn)品體系，打造線上線下一體化服務(wù)矩陣，既為個(gè)人客戶提供定制化資產(chǎn)配置、房貸車貸、信用卡權(quán)益等綜合解決方案，也為新市民、小微企業(yè)主等群體推出便捷化金融服務(wù)，為本地居民美好生活與區(qū)域經(jīng)濟(jì)注入金融動能。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，招商銀行蘭州分行積極做優(yōu)儲蓄卡、信用卡、個(gè)人貸款、保險(xiǎn)理財(cái)、信托基金等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，借助數(shù)字化工具提升征信打印、公積金提取、ATM業(yè)務(wù)等場景客戶的金融服務(wù)便利度，做強(qiáng)財(cái)富管理、家族信托等高端服務(wù)，結(jié)合屬地化客群特征，把握市場機(jī)遇，理財(cái)以穩(wěn)健低波、期限匹配、活錢管理為三大主線，守護(hù)萬千客戶資產(chǎn)安全。

　　截至2025年11月末，招商銀行蘭州分行服務(wù)零售客戶196.50萬戶，零售AUM（管理客戶總資產(chǎn)）677.81億元。招商銀行手機(jī)銀行、掌上生活兩大App區(qū)域內(nèi)月活躍用戶數(shù)126.62萬戶，信用卡持卡客戶71.1萬戶，市場份額穩(wěn)居區(qū)域前列。

　　聚焦市民日常生活，招商銀行蘭州分行開展“5毛乘公交，5折乘地鐵”“商超立減”“周三五折”等系列惠民活動，聯(lián)動區(qū)域內(nèi)熱門景區(qū)推出優(yōu)惠門票，讓普惠金融服務(wù)真正融入百姓生活。同時(shí)，該行積極落實(shí)消費(fèi)貸款貼息惠民政策，2025年9月至2026年8月個(gè)人消費(fèi)貸款可享年化1個(gè)百分點(diǎn)貼息，覆蓋日常消費(fèi)、家用汽車、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域，助力消費(fèi)市場持續(xù)升溫。

　　特別在不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)上，招商銀行蘭州分行持續(xù)升級實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上辦理，與蘭州市不動產(chǎn)登記事務(wù)中心簽約“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記+金融”合作，成為區(qū)域首家接入不動產(chǎn)系統(tǒng)的試點(diǎn)銀行。抵押貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)資料提交、審核、手續(xù)辦理全流程線上化，高效滿足客戶抵押貸款融資需求。

　　辦貸體驗(yàn)便捷升級。招商銀行蘭州分行打造輕量化辦貸渠道，推廣招商銀行“招貸+”微信小程序，7×24小時(shí)線上申請，1分鐘出預(yù)審結(jié)果，最快2日內(nèi)放款，整合閃電貸、生意貸等多款產(chǎn)品，覆蓋上班族、企業(yè)主等多元客群，依托科技風(fēng)控實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦貸”。

　　現(xiàn)金服務(wù)方面，招商銀行蘭州分行通過優(yōu)化零鈔兌換流程、開辟“現(xiàn)金服務(wù)綠色通道”、推廣“零錢包”便民服務(wù)，切實(shí)保障公眾現(xiàn)金使用權(quán)益。截至11月30日，已發(fā)放零錢包4466個(gè)，金額達(dá)334.39萬元。同時(shí)，該行深入社區(qū)、景區(qū)、商圈等地宣傳，杜絕拒收現(xiàn)金現(xiàn)象，營造“全民護(hù)現(xiàn)”的良好氛圍。

　　厚植責(zé)任擔(dān)當(dāng)  書寫金融惠民答卷

　　招商銀行蘭州分行始終將社會責(zé)任融入發(fā)展血脈，在發(fā)揮央企責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公益幫扶等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，用實(shí)干書寫金融惠民幸福答卷。

　　“十四五”期間，招商銀行蘭州分行完成7家網(wǎng)點(diǎn)遷址，12家網(wǎng)點(diǎn)落地3.0Plus裝修模式，以“科技+人文”為設(shè)計(jì)語言，以隱私化分區(qū)、數(shù)據(jù)化空間及多感官體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)客戶的輻射范圍，讓服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)同步提升。該行聚焦適老化服務(wù)，95555“頤享專線”實(shí)現(xiàn)老年客戶快捷接人工，推廣手機(jī)銀行“長輩版”，建成24家適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，配備便民設(shè)施并提供上門移動展業(yè)服務(wù)，全方位服務(wù)老年客戶金融需求。

　　同時(shí)，招商銀行蘭州分行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，始終踐行以人民為中心理念，構(gòu)筑“一老一少”金融防護(hù)網(wǎng)。針對老年易陷金融騙局、青少年易遭不良貸款陷阱的情況，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校搭建金融知識教育基地，舉辦“銀發(fā)課堂”守護(hù)老年群體財(cái)產(chǎn)安全，開展“金融課堂”筑牢青少年金融安全防線，通過生動有趣的圖片、視頻等形式，讓金融知識“活起來”。

　　每年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，招商銀行蘭州分行各支行行長都會來到廳堂一線當(dāng)值大堂經(jīng)理，宣傳金融產(chǎn)品，普及金融知識，收集客戶建議，優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)。值得一提的是，為推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，該行還成立甘肅省（蘭州市）金融糾紛調(diào)解辦公室巡回調(diào)解室，及時(shí)受理金融消費(fèi)者的調(diào)解申請，并為其提供就近的現(xiàn)場糾紛化解服務(wù)，成為甘肅首家設(shè)立巡回調(diào)解室的股份制金融機(jī)構(gòu)。

　　招商銀行蘭州分行始終踐行社會責(zé)任，積極服務(wù)新市民群體，在區(qū)域內(nèi)危急險(xiǎn)重時(shí)刻彰顯擔(dān)當(dāng)。在轄內(nèi)多家支行設(shè)立“騎手愛心驛站”，為外賣騎手、快遞員等新市民打造溫馨的“歇腳點(diǎn)”，定期開展“驛站微課堂”等金融知識普及活動，為新市民群體送上有溫度的金融服務(wù)。

　　2023年積石山6.2級地震發(fā)生后，招商銀行蘭州分行在各網(wǎng)點(diǎn)開通地震救災(zāi)柜面服務(wù)綠色通道，捐出50萬元馳援積石山縣，支持抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。2025年8月，蘭州榆中縣山洪災(zāi)害發(fā)生后，該行捐款50萬元用于榆中縣防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建，針對榆中建立資金匯劃“綠色通道”，保障救災(zāi)資金第一時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)指定賬戶。

　　站在“十四五”與“十五五”的交會點(diǎn)上，招商銀行蘭州分行持續(xù)秉承“因您而變”及“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”理念，堅(jiān)守金融初心，聚焦服務(wù)大局，以更昂揚(yáng)的斗志、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在助力甘肅高質(zhì)量發(fā)展的新征程上續(xù)寫金融賦能的嶄新篇章。