“十四五”時(shí)期，是國家邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段的關(guān)鍵五年，也是中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司甘肅省分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司”）融入國家發(fā)展大局、服務(wù)地方、實(shí)現(xiàn)自身跨越發(fā)展的五年。

　　五年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司始終牢記金融工作的政治性和人民性，以服務(wù)中國式現(xiàn)代化甘肅實(shí)踐為己任，砥礪前行，開拓創(chuàng)新，在廣袤的隴原大地上書寫了一份精彩紛呈的發(fā)展答卷，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的“保險(xiǎn)動(dòng)能”。

　　聚焦主業(yè)勇作為 當(dāng)好發(fā)展“排頭兵”

　　作為扎根甘肅的金融央企分支機(jī)構(gòu)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司自覺將自身發(fā)展融入甘肅發(fā)展藍(lán)圖，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“十四五”期間，該公司高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，2024年保費(fèi)收入突破20億元大關(guān)，奠定了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。積極履行企業(yè)納稅義務(wù)，五年來，累計(jì)上繳各項(xiàng)稅收超17億元，為地方財(cái)政收入和民生福祉做出了積極貢獻(xiàn)，生動(dòng)詮釋了“金融為民”的初心本色。

　　全力護(hù)航重大項(xiàng)目建設(shè)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司緊跟全省“四強(qiáng)”行動(dòng)和“一帶一路”建設(shè)部署，聚焦交通、能源、水利、生態(tài)環(huán)保等重點(diǎn)領(lǐng)域，為一大批省列重大項(xiàng)目提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。先后為張掖電投擴(kuò)建項(xiàng)目、蘭張三四線鐵路項(xiàng)目、慶陽同欣擴(kuò)建項(xiàng)目等甘肅省重點(diǎn)工程保險(xiǎn)項(xiàng)目累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障156億元，有效分散和轉(zhuǎn)移了項(xiàng)目建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，為工程順利推進(jìn)保駕護(hù)航。

　　2024年河西地區(qū)重大旱情農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘

　　精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。積極響應(yīng)“制造強(qiáng)國”戰(zhàn)略，針對(duì)省內(nèi)工業(yè)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)、中小微企業(yè)等不同主體的風(fēng)險(xiǎn)需求，開發(fā)符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的區(qū)域化定制產(chǎn)品。以“隴原家惠保”產(chǎn)品為例，作為中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司首個(gè)區(qū)域性服務(wù)型家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，將家政服務(wù)、家電清洗等增值服務(wù)納入保險(xiǎn)服務(wù)范圍，自2025年3月份上線以來，累計(jì)為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障突破65億元。五年來，該公司累計(jì)為全省數(shù)萬家企業(yè)提供了超過0.33萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障支持，支付企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款0.6億元，有力地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健運(yùn)行。

　　助力構(gòu)建現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系。近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司持續(xù)深耕公路、鐵路、市政工程等傳統(tǒng)基建領(lǐng)域保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，累計(jì)為天隴鐵路、涼州區(qū)調(diào)蓄工程PPP項(xiàng)目、打慶公路工程等重點(diǎn)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障近14億元。在新型基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，該公司積極拓展大數(shù)據(jù)中心、清潔能源等項(xiàng)目的保險(xiǎn)服務(wù)，重點(diǎn)為國家數(shù)據(jù)中心集群“東數(shù)西算”產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套項(xiàng)目提供6億元風(fēng)險(xiǎn)保障，為三峽恒基能脈瓜州70萬千瓦“光熱儲(chǔ)能+”項(xiàng)目提供超20億元風(fēng)險(xiǎn)保障，全力為甘肅省現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

　　深耕“三農(nóng)”筑根基 織密振興“保障網(wǎng)”

　　從黃土高原的蘋果園到河西走廊的蔬菜大棚，從甘南草原的牦牛群到隴東丘陵的羊圈里，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與查勘人員的身影，已成為隴原鄉(xiāng)村一道熟悉的風(fēng)景，守護(hù)著千家萬戶的辛勤勞作。“十四五”期間，該公司持續(xù)加大農(nóng)業(yè)農(nóng)村資源投入，推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“提標(biāo)、擴(kuò)面、增品”，為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接提供了有力支撐。

　　農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司緊緊圍繞省委、省政府關(guān)于農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的部署，在做好傳統(tǒng)種植養(yǎng)殖保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展地方特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)。牛羊、蔬菜、果品三大產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面顯著擴(kuò)大，“甘味”品牌特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)創(chuàng)新推進(jìn)。積極探索開展了奶牛養(yǎng)殖淘汰保險(xiǎn)、牲畜治療費(fèi)用保險(xiǎn)等新型險(xiǎn)種，更好地滿足了新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和農(nóng)戶的風(fēng)險(xiǎn)管理需求。五年來，該公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)累計(jì)承保農(nóng)戶228.77萬戶次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障792.79億元，支付賠款17.29億元，受益農(nóng)戶84萬戶次，有效穩(wěn)定了農(nóng)民收入，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　拓展鄉(xiāng)村振興服務(wù)邊界。除了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司還積極探索面向農(nóng)村的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、意外健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，助力改善農(nóng)村人居環(huán)境、保障農(nóng)村公共安全、提升農(nóng)民生活品質(zhì)。同時(shí)，通過共建136個(gè)“三農(nóng)”保險(xiǎn)服務(wù)站、聘請(qǐng)協(xié)保員等方式，持續(xù)下沉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”。

　　心系民生踐初心 傳遞保險(xiǎn)“暖溫度”

　　“十四五”期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，在保障和改善民生方面發(fā)揮重要作用。

　　多層次社會(huì)保障體系有力補(bǔ)充。中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司積極參與普惠型商業(yè)健康保險(xiǎn)、民生救助等政策性業(yè)務(wù)，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。大力發(fā)展各類意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足人民群眾多樣化、多層次的保障需求。特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，迅速推出擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、開通綠色通道、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等措施，充分展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的溫度和速度。

　　車險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)增效。面對(duì)車險(xiǎn)綜合改革帶來的深刻變化，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”原則，優(yōu)化車險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，大力推進(jìn)線上化、數(shù)字化、智能化服務(wù)，提升承保、理賠效率。推行“警保聯(lián)動(dòng)”“快處快賠”等模式，有效緩解城市交通擁堵。持續(xù)加強(qiáng)反保險(xiǎn)欺詐工作，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。車險(xiǎn)理賠時(shí)效、線上化率、結(jié)案率等關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)提升。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司積極構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)生態(tài)，大力推廣安心享、安心防等線上服務(wù)平臺(tái)，提升用戶線上個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，助力自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)減量，實(shí)現(xiàn)“指尖上的保險(xiǎn)服務(wù)”。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、人工智能等新興技術(shù)，提高經(jīng)營決策精細(xì)化管理水平，提升快速承保、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、精準(zhǔn)營銷和智能風(fēng)控能力。系統(tǒng)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者投訴接收與處理機(jī)制，暢通投訴渠道，拓寬投訴反映途徑，提升投訴處理透明度和便捷性。

　　改革創(chuàng)新強(qiáng)動(dòng)能 激活發(fā)展“新引擎”

　　“十四五”期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，向改革要?jiǎng)恿�，向�?chuàng)新要活力，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　科技賦能步伐加快。中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化科技與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建了覆蓋承保、理賠、客服等全流程的信息化平臺(tái)體系，核心環(huán)節(jié)線上化率顯著提升。在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及重大工程險(xiǎn)領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用遙感技術(shù)、無人機(jī)查勘等手段，提升查勘定損精準(zhǔn)度與效率。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用能力，圍繞“增收降賠”優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量、擴(kuò)大供給，打造高效數(shù)據(jù)平臺(tái)，為精細(xì)化管理與風(fēng)控提供支撐。

　　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)量質(zhì)齊升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，家庭自用車業(yè)務(wù)占比逐年提升，經(jīng)營穩(wěn)健性增強(qiáng)。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與政策變化，通過優(yōu)化資源、協(xié)同渠道對(duì)接住建、工信等部門，拓展交通承運(yùn)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等領(lǐng)域，推動(dòng)業(yè)務(wù)向多元化、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理，加強(qiáng)費(fèi)用管控與產(chǎn)品效益評(píng)估，實(shí)施差異化承保政策。同時(shí)積極探索全生命周期保險(xiǎn)、“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)+信貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，夯實(shí)營利基礎(chǔ)。

　　理賠服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司持續(xù)鞏固理賠服務(wù)“五位一體”體系，聚焦投訴處理、暖心服務(wù)、理賠運(yùn)營、協(xié)同聯(lián)動(dòng)及防災(zāi)防損。開展理賠消保與糾紛化解專項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)接訴接訪機(jī)制，強(qiáng)化時(shí)效管控，推廣線上與智能理賠作業(yè)，加強(qiáng)小額案件時(shí)效管理，并建立未決案件管控機(jī)制，針對(duì)任務(wù)滯留及付款超時(shí)問題開展專項(xiàng)治理。五年來，該公司積極構(gòu)建多元化消費(fèi)者教育體系，2025年教育覆蓋首次突破千萬人次。自2023年起，依托“三農(nóng)服務(wù)站”建成25處金融消保宣教基地，通過鄉(xiāng)村課堂、文化墻等形式將金融知識(shí)送到農(nóng)村。

　　回首“十四五”，展望“十五五”，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司將繼續(xù)秉持“成己為人成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，堅(jiān)守“服務(wù)國家大局、保障人民美好生活”的初心使命，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的精神，奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化甘肅實(shí)踐的新篇章，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化幸福美好新甘肅作出更大貢獻(xiàn)。