歲末的蘭州，一場(chǎng)關(guān)于“銀發(fā)”未來(lái)的產(chǎn)業(yè)盛會(huì)吸引了各界目光。在剛剛落幕的2025甘肅養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)交流會(huì)上，泰康人壽甘肅分公司以獨(dú)家冠名方身份，深度呈現(xiàn)了依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）整體部署，精心構(gòu)建的“保險(xiǎn)+資管+醫(yī)養(yǎng)”核心業(yè)務(wù)生態(tài)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，為甘肅養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　“十四五”規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，泰康人壽甘肅分公司始終錨定“金融為民、服務(wù)民生”的初心使命，以大健康生態(tài)閉環(huán)為支撐，深耕甘肅這片熱土，將企業(yè)發(fā)展融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，交出了一份有溫度、有力度、有深度的民生服務(wù)答卷。截至2025年10月末，該公司已累計(jì)為超51.8萬(wàn)名隴原百姓構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障屏障，累計(jì)承保保費(fèi)規(guī)模達(dá)389億元，累計(jì)理賠與給付金額突破23億元，為地方財(cái)政貢獻(xiàn)稅收近4億元。這一串串厚重的數(shù)據(jù)，不僅鐫刻著該公司服務(wù)民生的堅(jiān)實(shí)足跡，更彰顯了金融企業(yè)助力國(guó)家實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略、賦能地方銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　健康有約 以養(yǎng)老金融破解時(shí)代課題

　　2025年9月，中國(guó)人民銀行甘肅省分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局甘肅監(jiān)管局等七部門聯(lián)合印發(fā)《加快健全養(yǎng)老金融服務(wù)體系支持甘肅銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，從加大銀發(fā)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持、增強(qiáng)養(yǎng)老金融服務(wù)能力、改善養(yǎng)老金融基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化組織保障四大維度提出十六條舉措，推動(dòng)甘肅養(yǎng)老金融邁入快車道。

　　在政策引領(lǐng)下，泰康人壽甘肅分公司積極踐行集團(tuán)“保險(xiǎn)+資管+醫(yī)養(yǎng)”三位一體服務(wù)體系，將虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)金融保障向綜合養(yǎng)老解決方案的升級(jí)。“我們始終遵循集團(tuán)戰(zhàn)略，助力構(gòu)建‘居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合’的養(yǎng)老服務(wù)體系，讓長(zhǎng)者享有有尊嚴(yán)、有品質(zhì)、有活力的晚年生活。”泰康人壽甘肅分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，泰康人壽甘肅分公司精準(zhǔn)落地集團(tuán)核心產(chǎn)品體系，將支付端、服務(wù)端與投資端緊密結(jié)合。作為集團(tuán)“新壽險(xiǎn)”商業(yè)模式的重要載體，“長(zhǎng)壽有約”通過“年金險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函”模式，真正將虛擬保險(xiǎn)支付與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)結(jié)合，解決了優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源的“支付難題”；“健康有約”依托集團(tuán)自建直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)五大醫(yī)學(xué)中心等醫(yī)養(yǎng)實(shí)體布局及投資合作的大健康生態(tài)體系，為客戶鏈接優(yōu)越的就醫(yī)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提供全人、全程、全家、全生命周期的高品質(zhì)健康服務(wù)與保障。同時(shí)，該公司還通過提供設(shè)備、培訓(xùn)等公益產(chǎn)品，構(gòu)建助老、敬老的基礎(chǔ)養(yǎng)老生態(tài)體系。

　　2025年10月，泰康“溢彩千家”公益項(xiàng)目在酒泉鑫隆康養(yǎng)中心舉行掛牌捐贈(zèng)儀式，為康養(yǎng)中心送去護(hù)理床、老年輪椅、康復(fù)器械等定向定制價(jià)值12萬(wàn)元的適老設(shè)備及愛心物資。

　　截至目前，泰康“溢彩千家”公益項(xiàng)目已在甘肅省捐助11家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，捐助適老化設(shè)備和公益資金超180萬(wàn)元。

　　在實(shí)體醫(yī)養(yǎng)社區(qū)建設(shè)方面，泰康人壽甘肅分公司已邁出實(shí)質(zhì)性步伐。截至目前，泰康養(yǎng)老社區(qū)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)37城47家布局，其中24地27家已正式運(yùn)營(yíng)，入住居民超1.9萬(wàn)人。

　　針對(duì)甘肅市場(chǎng)，泰康人壽甘肅分公司已就泰康之家落地蘭州開展地塊考察與政企對(duì)接工作，正加快推進(jìn)項(xiàng)目落地進(jìn)程，助力甘肅填補(bǔ)高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)資源空白。

　　普惠潤(rùn)心 讓金融溫度抵達(dá)千家萬(wàn)戶

　　泰康人壽甘肅分公司的普惠金融實(shí)踐，始終以集團(tuán)“商業(yè)向善”理念為引領(lǐng)，將普惠金融的活水精準(zhǔn)滴灌至新市民保障、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)及金融知識(shí)普及等領(lǐng)域，關(guān)注最真實(shí)、最細(xì)微的民生痛點(diǎn)，讓金融的包容性與溫暖觸達(dá)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的每一個(gè)“神經(jīng)末梢”。

　　從為新市民定制一份實(shí)惠的保障，到在綜治中心為消費(fèi)者耐心調(diào)解糾紛，再到深入社區(qū)講解金融常識(shí)，這些舉措或許不像大型養(yǎng)老社區(qū)那樣引人注目，卻恰恰體現(xiàn)了普惠金融的核心精神：它以“小而實(shí)”的服務(wù)，填補(bǔ)民生保障縫隙，讓普惠金融的溫度真正扎根基層、惠及大眾。

　　在城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的進(jìn)程中，大量新市民與靈活就業(yè)者已成為城市建設(shè)的生力軍。他們流動(dòng)性強(qiáng)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高，卻是傳統(tǒng)保險(xiǎn)保障中容易被忽視的群體。泰康人壽將目光投向這一群體，致力于為他們編織一張可信賴的“安全網(wǎng)”。僅2024年，泰康人壽就為全國(guó)超過3910萬(wàn)人次的農(nóng)民、新市民、小微企業(yè)主等普惠人群提供了總保額超11萬(wàn)億元的保障服務(wù)，并累計(jì)支付理賠款49.3億元。在甘肅，這份守護(hù)正通過便捷的互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，融入每一位外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)的日常，讓他們?cè)诔鞘性�根時(shí)多一份從容與安心。

　　普惠金融的“惠”，不僅在于產(chǎn)品的可及與實(shí)惠，更深層次地體現(xiàn)在對(duì)每一位消費(fèi)者公平誠(chéng)信權(quán)益的捍衛(wèi)上。在金融服務(wù)領(lǐng)域，糾紛的妥善化解是檢驗(yàn)一家機(jī)構(gòu)“金融為民”初心的試金石。泰康人壽甘肅分公司在此領(lǐng)域，探索出一條頗具特色的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本土化實(shí)踐路徑。創(chuàng)新性地與地方社會(huì)治理“一站式”平臺(tái)——綜治中心開展深度協(xié)同合作。當(dāng)發(fā)生復(fù)雜糾紛時(shí)，不再是保險(xiǎn)公司單方面應(yīng)對(duì)，而是整合綜治中心的政法、調(diào)解、社區(qū)等多方資源，實(shí)現(xiàn)從“單打獨(dú)斗”到“多元共治”的轉(zhuǎn)變。這種模式充分發(fā)揮了基層調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，以更貼近群眾的方式化解矛盾。2025年以來(lái)，該公司通過行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)內(nèi)設(shè)調(diào)解室、法院及綜治中心等多元渠道，成功調(diào)解糾紛超過172件，調(diào)解成功率保持在90%以上。

　　其中，依托綜治中心化解的11件疑難糾紛，成功率高達(dá)91%。這不僅僅是數(shù)字，更是將大量潛在矛盾化解在基層、消弭在萌芽狀態(tài)的實(shí)際成效，為隴原百姓搭建起一座保障權(quán)益、促進(jìn)和諧守護(hù)權(quán)益、維系和諧、傳遞溫度的“安心橋”。

　　普惠金融的可持續(xù)性，離不開消費(fèi)者金融素養(yǎng)的提升。一直以來(lái)，泰康人壽甘肅分公司將金融知識(shí)宣傳教育視為一項(xiàng)重要的普惠工程，主動(dòng)將服務(wù)鏈條延伸至農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)和商圈等基層領(lǐng)域，切實(shí)觸達(dá)更多民眾。

　　在2025年9月的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”期間，泰康人壽甘肅分公司開展了一系列深入基層的宣教活動(dòng)。“總經(jīng)理接待日”讓高管零距離聆聽消費(fèi)者心聲；針對(duì)老年人，講解材料特意簡(jiǎn)化并采用口語(yǔ)化表達(dá)；面向青少年，制作了生動(dòng)的“以案說(shuō)險(xiǎn)”短視頻；對(duì)于新市民，則重點(diǎn)普及租房、信貸等相關(guān)實(shí)用金融知識(shí)。

　　這場(chǎng)為期一周的集中行動(dòng)，累計(jì)開展了116場(chǎng)宣教活動(dòng)，觸達(dá)人群約21.3萬(wàn)人次。同時(shí)，泰康人壽甘肅分公司積極推動(dòng)金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈”，致力于將理性的金融消費(fèi)觀念和基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)防范技能，像種子一樣播撒到更廣闊的社會(huì)角落，從源頭為人民群眾，尤其是困難群眾，筑牢金融安全的“防火墻”。

　　普惠金融是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要產(chǎn)品創(chuàng)新的智慧，更需要服務(wù)下沉的決心、知識(shí)普及的恒心和化解矛盾的耐心。泰康人壽甘肅分公司正以這樣的多維度實(shí)踐，將“金融為民”的承諾，書寫在隴原大地每一處充滿煙火氣的日常生活里，為“普惠金融”寫下了堅(jiān)實(shí)而溫暖的注腳。

　　服務(wù)至善 以全生命周期守護(hù)萬(wàn)家幸福

　　泰康人壽甘肅分公司堅(jiān)信，養(yǎng)老與普惠金融的終極答案在于服務(wù)，而這一切均源于集團(tuán)“醫(yī)養(yǎng)康寧”全生命周期服務(wù)體系的支撐。該公司秉持集團(tuán)“服務(wù)為本、金融為民”理念，以科技賦能與生態(tài)協(xié)同為兩翼，提供省心、實(shí)在、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

　　以科技之“智”，重塑服務(wù)流程。泰康人壽甘肅分公司大力推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“健保通”直付系統(tǒng)已在甘肅省內(nèi)廣泛覆蓋合作醫(yī)院，目前已簽約12市79家頭部醫(yī)院。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“客戶住院免押金、出院結(jié)算一站式”的革命性體驗(yàn)，將事后理賠的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵\療過程中的無(wú)縫支付，極大緩解了患者家庭的經(jīng)濟(jì)墊付壓力。在突發(fā)事件中，科技系統(tǒng)更能支撐公司快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，確保理賠服務(wù)高效及時(shí)。

　　以生態(tài)之“厚”，拓展服務(wù)邊界。泰康人壽甘肅分公司的服務(wù)不止于理賠支付，更依托泰康大健康生態(tài)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源與健康管理服務(wù)。例如，為客戶協(xié)調(diào)預(yù)約全國(guó)權(quán)威醫(yī)院的專家門診，提供第二診療意見等綠通服務(wù)；未來(lái)，隨著“泰康之家”加快落地，甘肅長(zhǎng)者更能在本地享受到集活力養(yǎng)老、康復(fù)醫(yī)療、專業(yè)護(hù)理于一體的連續(xù)性服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的跨越。

　　以陪伴之“長(zhǎng)”，詮釋保障真諦。從幫助青年規(guī)劃未來(lái)的養(yǎng)老儲(chǔ)備，到助力中年家庭抵御健康風(fēng)險(xiǎn)，再到為長(zhǎng)者安排愜意的退休生活，泰康的服務(wù)貫穿人生的每一個(gè)階段。這種跨越數(shù)十年的長(zhǎng)期陪伴與守護(hù)，正是保險(xiǎn)業(yè)“服務(wù)民生”最深刻、最溫暖的注腳。

　　時(shí)代大潮奔涌不息，責(zé)任在肩唯有奮斗；服務(wù)隴原初心不改，緊跟集團(tuán)再啟征程。站在“十四五”與“十五五”承前啟后的節(jié)點(diǎn)上，泰康人壽甘肅分公司始終以集團(tuán)戰(zhàn)略為指引，將“長(zhǎng)壽時(shí)代泰康方案”深度融入甘肅發(fā)展實(shí)踐。展望未來(lái)，泰康人壽甘肅分公司將繼續(xù)秉持集團(tuán)“商業(yè)向善”理念，為推動(dòng)隴原養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、繪就“老有頤養(yǎng)”幸福畫卷，貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的力量。