在廣袤的隴原大地上，金融服務(wù)如何跨越地域阻隔，精準(zhǔn)滴灌千家萬(wàn)戶，尤其守護(hù)好“銀發(fā)一族”的幸福晚年？這既是關(guān)乎民生溫度的時(shí)代課題，更是檢驗(yàn)金融機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗��?/p>

　　“十四五”以來(lái)，陽(yáng)光人壽甘肅分公司緊扣全省金融發(fā)展部署，深耕養(yǎng)老金融與普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域，以“消保服務(wù)護(hù)航、養(yǎng)老金融暖心、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的立體實(shí)踐，讓專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的陽(yáng)光灑滿隴原大地的每個(gè)角落。

　　筑牢安全防線 守護(hù)百姓錢(qián)袋

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作的政治性與人民性的集中體現(xiàn)。陽(yáng)光人壽甘肅分公司將消保理念深度融入運(yùn)營(yíng)全流程，構(gòu)建起覆蓋“線上+線下”、貫通“城市+鄉(xiāng)村”、兼顧“常態(tài)+靶向”的全方位防護(hù)網(wǎng)，切實(shí)踐行“金融為民”理念。

　　線下場(chǎng)景中，陽(yáng)光人壽甘肅分公司下轄蘭州、張掖、平?jīng)龅?家中支及營(yíng)業(yè)區(qū)，足跡覆蓋蘭州柳家營(yíng)社區(qū)、白銀人民廣場(chǎng)、慶陽(yáng)東湖公園、武威鄉(xiāng)村集市、酒泉農(nóng)村大集等城鄉(xiāng)重點(diǎn)區(qū)域。截至目前，已開(kāi)展防詐宣傳教育活動(dòng)40余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料3000余份，以精準(zhǔn)觸達(dá)的實(shí)踐筑牢防詐防線。宣教方式接地氣、收效實(shí)：慶陽(yáng)市片區(qū)工作人員用當(dāng)?shù)胤窖圆鸾庠p騙話術(shù)，讓老年群體倍感親切；酒泉集市上，“代辦養(yǎng)老補(bǔ)貼”等農(nóng)村常見(jiàn)騙局被改編為“本地話”情景劇，老人們聽(tīng)得連連點(diǎn)頭；武威中心支公司化繁為簡(jiǎn)，總結(jié)出“穩(wěn)心態(tài)、慢決策、學(xué)知識(shí)”安全理財(cái)三字訣，讓防詐知識(shí)真正入腦入心。針對(duì)“以房養(yǎng)老”“代理退保”等非法金融活動(dòng)及新型陷阱，蘭州、白銀等中心支公司通過(guò)真實(shí)案例深度剖析，揭露騙局套路與潛在危害，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　線上服務(wù)聚焦破解“數(shù)字鴻溝”，陽(yáng)光人壽甘肅分公司各中心支公司及營(yíng)業(yè)區(qū)以“適老化改造”為核心舉措：“我家陽(yáng)光”官方App上線“長(zhǎng)輩版”，界面簡(jiǎn)潔直觀、字體放大清晰、操作流程簡(jiǎn)化，更設(shè)置一鍵直達(dá)人工客服功能，讓老年客戶的求助即刻獲得響應(yīng)。同時(shí)，陽(yáng)光人壽甘肅分微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“銀齡專享”專區(qū)，成為老年群體獲取金融資訊與服務(wù)的重要線上渠道。

　　服務(wù)優(yōu)化方面，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年人專屬服務(wù)窗口，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，鋪設(shè)防滑地板，從硬件層面筑牢適老服務(wù)基礎(chǔ)。95510服務(wù)熱線為老年人開(kāi)通優(yōu)先響應(yīng)通道，平均時(shí)長(zhǎng)僅8.5秒，實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的便捷化。更具突破性的“智能云柜面”遠(yuǎn)程服務(wù)，依托視頻互動(dòng)、人臉識(shí)別等技術(shù)，讓高齡、行動(dòng)不便的老年客戶足不出戶即可辦理保單業(yè)務(wù)，以科技賦能填補(bǔ)服務(wù)空白。理賠環(huán)節(jié)針對(duì)60歲以上客戶，開(kāi)通“專線接入、專人慰問(wèn)、優(yōu)先處理、上門(mén)探視”綠色通道，確保保險(xiǎn)保障在關(guān)鍵時(shí)刻高效兌現(xiàn)；后續(xù)延伸的康復(fù)指導(dǎo)等關(guān)懷服務(wù)，超越契約約定，傳遞出家人般的溫暖。

　　與此同時(shí)，陽(yáng)光人壽甘肅分公司持續(xù)提升涉外金融服務(wù)質(zhì)效，業(yè)務(wù)系統(tǒng)已支持永居證投保及線上保全服務(wù)，95510客服熱線組建專業(yè)英文團(tuán)隊(duì)，編制中英雙語(yǔ)宣傳材料，并通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)化員工涉外服務(wù)能力。傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障扎實(shí)，全省20家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均保留傳統(tǒng)服務(wù)通道與現(xiàn)金收付費(fèi)功能，同步為行動(dòng)不便客戶提供上門(mén)服務(wù)。

　　養(yǎng)老金融服務(wù) 賦能幸福養(yǎng)老

　　隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加深，養(yǎng)老金融已從“可選”轉(zhuǎn)為“必選”。陽(yáng)光人壽甘肅分公司跳出“產(chǎn)品銷(xiāo)售”單一維度，將養(yǎng)老金融升維為集“產(chǎn)品供給、服務(wù)生態(tài)、長(zhǎng)期陪伴”于一體的暖心系統(tǒng)工程。

　　產(chǎn)品矩陣覆蓋全生命周期養(yǎng)老需求，布局凸顯前瞻性與層次感。針對(duì)核心老年群體養(yǎng)老訴求，陽(yáng)光人壽打造“頤享金升”、“美好人生”系列養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品支持從退休起開(kāi)始領(lǐng)取養(yǎng)老金，用以補(bǔ)充養(yǎng)老開(kāi)支，最長(zhǎng)可領(lǐng)取至 105 歲，還能根據(jù)個(gè)人需求靈活選擇年領(lǐng)取或月領(lǐng)取模式，充分適配不同老年客戶的養(yǎng)老規(guī)劃。同時(shí)，陽(yáng)光人壽兼顧青年群體提前規(guī)劃養(yǎng)老需求，推出“惠享金升”、“歲享人生 B”系列年金產(chǎn)品，幫助年輕人提前布局養(yǎng)老儲(chǔ)備。最后，針對(duì)全齡客戶養(yǎng)老需求，陽(yáng)光人壽將于2026年1月1日推出“紫荊壹號(hào)”，該產(chǎn)品以確定性規(guī)劃解鎖品質(zhì)養(yǎng)老生活——1.75%復(fù)利遞增的有效保額寫(xiě)入合同，像穩(wěn)穩(wěn)生長(zhǎng)的財(cái)富大樹(shù)，為退休生活筑牢現(xiàn)金流基石，更能共享不低于70%的分紅盈余，讓晚年收益有驚喜。陽(yáng)光人壽豐富的養(yǎng)老產(chǎn)品選擇，為客戶多元化的養(yǎng)老夢(mèng)想提供了堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)支撐。

　　構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，打造有溫度的養(yǎng)老陪伴。陽(yáng)光人壽甘肅分公司將服務(wù)觸點(diǎn)深度融入老年生活場(chǎng)景。線下，各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)不僅是業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，更是集“健康加油站”和“社交關(guān)懷站”于一體的服務(wù)陣地：武威中心支公司定期為老人測(cè)量血壓、講解養(yǎng)生知識(shí)；平?jīng)鲋行闹Ч�司在業(yè)務(wù)辦理間隙提供健康咨詢。這些看似與金融無(wú)關(guān)的“增值服務(wù)”，恰恰正是老年群體對(duì)健康管理與情感交流的深層需求，讓金融場(chǎng)所變成了暖融融的社區(qū)驛站。線上，除了提及的適老化改造，還通過(guò)客戶社群、專題內(nèi)容，持續(xù)輸出養(yǎng)老規(guī)劃知識(shí)、政策解讀和健康資訊，扮演著一位專業(yè)且可信賴的“養(yǎng)老顧問(wèn)”角色。

　　強(qiáng)化理念傳導(dǎo)，踐行長(zhǎng)期主義的價(jià)值投資。所有的產(chǎn)品與服務(wù)，最終都指向一個(gè)核心理念的傳遞：養(yǎng)老是關(guān)乎未來(lái)數(shù)十年生活品質(zhì)的重大事項(xiàng)，需要及早規(guī)劃、科學(xué)配置、長(zhǎng)期堅(jiān)持。陽(yáng)光人壽甘肅分公司各中心支公司及營(yíng)業(yè)區(qū)通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)社區(qū)講座、一篇篇科普文章、一次次面對(duì)面溝通，將“終身領(lǐng)取、穩(wěn)定現(xiàn)金流”的養(yǎng)老規(guī)劃理念植入人心，幫助客戶從“儲(chǔ)蓄養(yǎng)老”的傳統(tǒng)思維，轉(zhuǎn)向“投資于未來(lái)確定性幸福”的現(xiàn)代養(yǎng)老觀念。這種理念的推廣，其社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)超單一產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　從財(cái)務(wù)規(guī)劃到健康關(guān)懷，從產(chǎn)品契約到長(zhǎng)期陪伴，陽(yáng)光人壽甘肅分公司正致力于將養(yǎng)老金融從一張保單，轉(zhuǎn)化為一幅有溫度、有保障、有期待的晚年生活畫(huà)卷，讓“老有所養(yǎng)、老有所享”的愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

　　社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng) 彰顯企業(yè)本色

　　企業(yè)的價(jià)值，不僅在于經(jīng)濟(jì)效益，更在于社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。陽(yáng)光人壽甘肅分公司將自身發(fā)展融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展脈絡(luò)，在公益助學(xué)和應(yīng)急救災(zāi)兩大領(lǐng)域，生動(dòng)詮釋了“我為人人，人人為我”的保險(xiǎn)互助精神與深沉的家國(guó)情懷。

　　教育公益，播撒照亮未來(lái)的“陽(yáng)光”。自2014年起，“陽(yáng)光之星愛(ài)心基金”的暖流便持續(xù)潤(rùn)澤隴原大地。全國(guó)首所“陽(yáng)光之星博愛(ài)小學(xué)”在武威市涼州區(qū)九墩灘十墩小學(xué)落地建成，20萬(wàn)元愛(ài)心款用于修建大門(mén)、圍墻、硬化地坪，購(gòu)置教學(xué)設(shè)備，為孩子們筑牢了求知的家園。2018年，愛(ài)心接力至白銀市靖遠(yuǎn)縣大紅溝小學(xué)，20萬(wàn)元善款化身為嶄新的桌椅、修繕一新的校舍和一間充滿希望的計(jì)算機(jī)室。這不只是兩次捐贈(zèng)，更是長(zhǎng)期的牽掛，分公司員工后續(xù)多次回訪，為孩子們送去書(shū)包、課外讀本等學(xué)習(xí)生活用品。這兩所小學(xué)承載著陽(yáng)光人壽用知識(shí)阻斷貧困代際傳遞的樸素愿望，彰顯了企業(yè)對(duì)于民族未來(lái)最堅(jiān)實(shí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)投資。

　　應(yīng)急救災(zāi)構(gòu)筑風(fēng)雨同舟的“堤壩”。2025年8月，蘭州市榆中縣突發(fā)山洪災(zāi)害，災(zāi)情牽動(dòng)人心。陽(yáng)光人壽甘肅分公司聞“汛”而動(dòng)、迅速響應(yīng)，第一時(shí)間凝聚愛(ài)心力量：全省系統(tǒng)上下自發(fā)掀起捐款熱潮，24小時(shí)內(nèi)籌集善款27200元，專項(xiàng)用于支援受災(zāi)地區(qū)購(gòu)置應(yīng)急物資。同時(shí)，捐贈(zèng)物資直達(dá)一線：首批方便面、礦泉水、衛(wèi)生紙等生活必需品火速送抵安置點(diǎn)，解群眾的燃眉之急；緊接著，第二輪聚焦重建與防疫的物資——鐵鏟、雨靴、消毒液、洗衣液等再度到位，從清理家園到守護(hù)健康，關(guān)懷覆蓋救災(zāi)全鏈條。關(guān)鍵時(shí)刻，服務(wù)主動(dòng)前移：在災(zāi)安置點(diǎn)帳篷旁，該公司緊急設(shè)立“理賠綠色通道服務(wù)站”，3名理賠專員24小時(shí)值守，推出“無(wú)保單理賠”服務(wù)，提供傷殘快速鑒定，并依托“陽(yáng)光保險(xiǎn)App”遠(yuǎn)程視頻查勘技術(shù)，破解了道路中斷造成的現(xiàn)場(chǎng)查勘困境。這不僅是理賠服務(wù)，更是將保險(xiǎn)的保障承諾與溫暖關(guān)懷，直接送到了災(zāi)情最嚴(yán)重、群眾最需要的一線。

　　下一步，陽(yáng)光人壽甘肅分公司將繼續(xù)筑起“金融為民”的價(jià)值體系，捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)，將“陽(yáng)光”理念化為切實(shí)的守護(hù)與溫暖，為行業(yè)發(fā)展寫(xiě)下立足本土、心系民生的生動(dòng)注腳。