“十四五”時期，是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關(guān)鍵五年，也是金融行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟、踐行社會責任的深化之年。太平洋保險集團堅決響應黨中央、國務(wù)院關(guān)于“十四五”規(guī)劃戰(zhàn)略部署，錨定“金融強國”建設(shè)目標，將科技創(chuàng)新、服務(wù)實體、民生保障、社會責任作為核心發(fā)展方向，要求各級機構(gòu)深度融入地方發(fā)展大局，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟社會提質(zhì)增效。

　　立足隴原大地，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司甘肅分公司（以下簡稱“太平洋產(chǎn)險甘肅分公司”）堅決貫徹集團戰(zhàn)略要求，緊跟甘肅“四強”行動、“七地一屏一通道”建設(shè)步伐，將企業(yè)發(fā)展與國家戰(zhàn)略、地方需求同頻共振。“十四五”期間，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司在科技創(chuàng)新、服務(wù)實體、民生保障、社會責任四大領(lǐng)域精準發(fā)力，累計為全省提供風險保障超81196億元，服務(wù)客戶270萬人/家（次），其中承保農(nóng)業(yè)保險惠及農(nóng)戶118萬余戶，支付各類賠款超11億元，以專業(yè)保險力量護航實體經(jīng)濟、保障民生福祉、助力社會治理，用實干實績書寫了隴原高質(zhì)量發(fā)展的“太保答卷”。

　　堅守為民初心 構(gòu)筑消保“銅墻鐵壁”——以金融溫度守護民生福祉

　　金融消費者權(quán)益保護是金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，更是保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生命線。“十四五”期間，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，構(gòu)建起“責任清晰、防控有力、服務(wù)暖心”的“大消保”工作體系，全方位筑牢消費者權(quán)益保護屏障。

　　太平洋產(chǎn)險甘肅分公司將消保作為“一把手工程”，建立覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)四級機構(gòu)的組織體系，配備專職消保及投訴管理崗位，實現(xiàn)全員資格認證全覆蓋。搭建線上消保管理系統(tǒng)，形成全流程制度閉環(huán)，將消保指標納入多層級考核核心，持續(xù)提升消保工作質(zhì)效。

　　太平洋產(chǎn)險甘肅分公司創(chuàng)新“控、接、化、改、考”糾紛化解機制，搭建多渠道投訴受理平臺，推行高管包案、總經(jīng)理接待日制度，聯(lián)合專業(yè)調(diào)解力量提升糾紛化解效率。“十四五”期間累計處理投訴千余件，調(diào)解成功率超95%，有效壓降投訴量。

　　聚焦適老化服務(wù)升級，熱線電話11.51秒直連人工，線上平臺（云門店小程序、產(chǎn)險官網(wǎng)官微、太保 App）推出“愛心模式”，放大字體與按鈕、簡化布局，支持語音交互指導，適配老年群體使用習慣；線下保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，配備放大鏡、老花鏡等適老設(shè)施與愛心窗口，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，兼顧不同老年客戶需求。

　　搭建全省統(tǒng)一“云門店”線上平臺，覆蓋投保、理賠、咨詢、保單批改、查詢與下載等全業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)一站式辦理；創(chuàng)新車險“透明救援”項目，打造全流程可視化平臺與標準化費用公示機制，救援響應時效較行業(yè)標準提速42%，讓服務(wù)更高效透明。

　　“十四五”期間，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司客戶投訴率連續(xù)多年下降，滿意度保持在98%以上，以扎實的消保工作贏得社會廣泛認可。

　　驅(qū)動數(shù)智轉(zhuǎn)型 激活創(chuàng)新“核心引擎”——以科技力量賦能實體經(jīng)濟

　　“十四五”時期，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司搶抓甘肅金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，堅守“科技賦能業(yè)務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”戰(zhàn)略，將前沿技術(shù)與地方產(chǎn)業(yè)需求深度融合，在綠色金融、科技金融、數(shù)字金融領(lǐng)域打造創(chuàng)新標桿，推動保險服務(wù)從“被動補償”向“主動預防”轉(zhuǎn)型，為隴原實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

　　太平洋產(chǎn)險甘肅分公司創(chuàng)新落地了全國首個“零碳會議+碳匯保險”項目，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)精準測量蘭州新區(qū)秦王川濕地公園碳匯量，為3462.6畝濕地提供碳匯損失風險保障，定向購買濕地碳匯抵消會議碳排放，實現(xiàn)生態(tài)價值轉(zhuǎn)化；向甘南州碌曲縣、瑪曲縣公益草原贈送保額25萬元的草原碳匯遙感指數(shù)保險，踐行黃河流域生態(tài)保護責任。聚焦清潔能源與綠色出行，運用數(shù)字化風險評估工具，為酒鋼集團智慧電網(wǎng)、玉門紅柳泉風電等重大項目提供近百億風險保障；推進“好投保”新能源車線上投保平臺建設(shè)，目前已累計服務(wù)新能源車主四萬余人次，推動新能源車保險從“被動風險補償”轉(zhuǎn)向“主動風險管理”。

　　緊扣甘肅“國家重要生態(tài)安全屏障”定位，以科技為紐帶構(gòu)建“中央+地方+特色”三級產(chǎn)品體系，助力產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。打造“慧眼·智遠”種植業(yè)風險管理服務(wù)平臺，融合衛(wèi)星遙感、AI及大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建耕地識別、作物識別、長勢監(jiān)測三大核心模型，為蘭州、酒泉等11個市的29個縣區(qū)的小麥、玉米等農(nóng)作物提供常態(tài)化長勢監(jiān)測、災害遙感估損及動態(tài)估產(chǎn)服務(wù)，高效支撐救災與理賠工作。

　　深化“政產(chǎn)學研用”協(xié)同機制，以技術(shù)攻關(guān)與人才培育為核心，夯實實體經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展根基。與甘肅農(nóng)業(yè)大學財經(jīng)學院共建協(xié)同育人實踐基地，整合高�？蒲匈Y源與公司行業(yè)經(jīng)驗，聚焦農(nóng)業(yè)保險領(lǐng)域科研攻關(guān)，聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)化金融保險人才，打造區(qū)域農(nóng)業(yè)風險研究與解決方案輸出平臺。

　　以數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)服務(wù)鏈條，打造高效、透明、普惠的金融服務(wù)生態(tài)，讓金融服務(wù)觸手可及。車險領(lǐng)域創(chuàng)新推出“乾坤鏡”網(wǎng)格化智能調(diào)度平臺，基于歷史出險大數(shù)據(jù)與熱力圖預測模型，結(jié)合查勘員實時位置與忙閑狀態(tài)實現(xiàn)就近派工；搭配“太貼心”微信小程序，提供一鍵報案、索賠、救援等全流程線上服務(wù)，客戶可實時追蹤查勘軌跡并即時評價，救援響應時效較行業(yè)標準提速42%。農(nóng)險領(lǐng)域構(gòu)建“天空地”一體化智能驗標網(wǎng)絡(luò)，通過無人機航測、農(nóng)戶核驗與數(shù)據(jù)穿透結(jié)合，實現(xiàn)“人-戶-地”信息100%精準匹配，為農(nóng)業(yè)保險精準承保理賠提供數(shù)據(jù)支撐。

　　勇?lián)�社會責�?nbsp;書寫擔當“時代答卷”——以國企使命護航隴原振興

　　作為扎根甘肅的國有金融企業(yè)，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司始終堅守“金融報國、金融為民”初心，將企業(yè)發(fā)展深度融入隴原大地振興實踐，在結(jié)對幫扶、災害應對、搶險救災一線踐行國企擔當，用實干實績書寫社會責任答卷。

　　聚焦鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，以精準幫扶破解鄉(xiāng)村發(fā)展難題。為響應甘肅省委、省政府鄉(xiāng)村振興工作部署，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司針對平?jīng)鍪徐o寧縣三合鄉(xiāng)古岔村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的痛點，主動作為，捐贈15萬元專項資金用于人居環(huán)境改造工程。資金直達靜寧縣三合鄉(xiāng)人民政府，全程規(guī)范透明，既為當?shù)靥O果種植等支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展筑牢基礎(chǔ)，也讓村民生產(chǎn)生活條件得到顯著改善，贏得廣泛贊譽。

　　在靜寧縣古岔村開展幫扶走訪

　　秉持“人民至上、生命至上”理念，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司在重大自然災害面前快速響應、全力護航。蘭州市城關(guān)區(qū)青白石街道水源村突降冰雹后，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司第一時間啟動重大自然災害應急預案，成立“701水源村雹災理賠查勘應急小組”，上下聯(lián)動、靠前指揮，聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門專家分組開展查勘定損，運用科技手段高效核實受災面積、受損金額。僅用24天便完成全部查勘、評估與賠付流程，將理賠金足額發(fā)放至196戶受災農(nóng)戶手中，以“太保速度”為受災群眾災后恢復生產(chǎn)、重建家園提供堅實資金支撐。

　　面對突發(fā)災害險情，以最快響應、最優(yōu)舉措踐行應急擔當。積石山6.2級地震發(fā)生后，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司第一時間啟動一級應急響應，迅速組建專業(yè)理賠突擊隊趕赴災區(qū)。充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，運用“e農(nóng)險”移動端查勘、衛(wèi)星遙感定損等數(shù)字化技術(shù)，高效完成受災群眾的查勘定損工作，創(chuàng)新實現(xiàn)“當天查勘、當天定損、當天賠付”的極速服務(wù)，用實際行動撐起堅實可靠的民生保障“保護傘”，彰顯國有金融企業(yè)的責任與溫度。

　　在受災查勘現(xiàn)場開展理賠相關(guān)工作

　　站在“十五五”的新起點上，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司將持續(xù)深化“以人民為中心”的發(fā)展思想，在消保領(lǐng)域持續(xù)升級服務(wù)體驗，在科技領(lǐng)域加快創(chuàng)新突破，在社會責任領(lǐng)域拓寬實踐路徑，以更優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品、更高效的服務(wù)模式、更堅實的責任擔當，為加快建設(shè)幸福美好新甘肅，不斷開創(chuàng)富民興隴新局面作出新的更大貢獻。